Veel gestelde vragen

Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelmandje wijzigen?  
Het winkelmandje is in principe hetzelfde als in een supermarkt. Je kunt er een aantal producten inleggen, maar je bent niet verplicht deze te kopen. Het biedt eenvoudigweg de mogelijkheid om verder te zoeken in te webwinkel. Je kunt altijd bekijken wat er in je winkelmandje zit, waar je ook bent in de webwinkel.  Je kunt de inhoud van je winkelmandje bekijken of wijzigen wanneer je maar wilt. Van ieder product kun je het gewenste aantal veranderen door dit in te typen. Ook kun je producten uit het mandje verwijderen. Na iedere wijziging klik je op de knop "vernieuwen" om de nieuwe inhoud op te slaan. Daarna kun je weer verder winkelen of direct naar de kassa gaan om je bestelling af te ronden.

Waarom moet ik me aanmelden?
Als je voor het eerst een bestelling plaatst moet je je registreren. Het voordeel hiervan is dat je gegevens worden opgeslagen; dit is gemakkelijk als je later nog eens terugkomt om opnieuw te winkelen. Aanmelden gebeurt op de pagina Registreren. Heb je al een account, dan voer je hier je wachtwoord in zodat wij je gegevens kunnen ophalen.

Waarom een wachtwoord?

Als je je aanmeldt als nieuwe klant worden je adresgegevens en een wachtwoord gevraagd. Deze adresgegevens hebben we nodig voor de facturering en verzending. Om je als vaste klant van dienst te kunnen zijn, hebben we de winkel voorzien van de mogelijkheid om bij terugkeer je adresgegevens te laten "herinneren".

Uiteraard willen we je gegevens beschermen tegen nieuwsgierige blikken van derden, vandaar dat we ze beveiligd hebben met een door jou gekozen wachtwoord.

Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, dan kun je met een klik op de knop "Wachtwoord vergeten" een nieuw wachtwoord aanvragen. Je wachtwoord wordt dan naar je e-mailadres verzonden.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Chilly B.V. handelt volgens de regels van de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Wij gaan zorgvuldig met je gegevens om en gebruiken je e-mailadres niet voor andere doeleinden dan de afhandeling van je reactie. Als je hierover nog vragen of opmerkingen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen  ons.  webshop@chillyhilversum.nl

U kunt zich uiteraard aanmelden op onze webshop nieuwsbrief

Hoeveel verzendkosten rekenen jullie?
U betaalt geen verzendkosten.

Factuuradres en afleveradres
Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk?
Uiteraard is dit geen probleem. U kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven. Wanneer u dit kiest zullen wij het pakket zelf versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres.

Ik heb per ongeluk een bestelling via jullie website geplaatst. Hoe kan ik de order annuleren?
Neem meteen contact met ons op via de telefoon of via email webshop@chillyhilversum.nl . Als u het ordernummer doorgeeft en aangeeft dat deze bestelling geannuleerd kan worden, dan veranderen wij dit in ons systeem. Wanneer wij deze verandering doorvoeren, krijgt u een email ter bevestiging van annulering van de order.

Ik wil een product terugsturen.
U kunt een product binnen veertien dagen na factuurdatum retour sturen naar Chilly B.V. Gijsbrecht van Amstelstraat 186-190. 1214 BE Hilversum.  Het product moet teruggestuurd worden in de originele verpakking, onbeschadigd voorzien van aangehechte labels  en compleet met alle toebehoren. Stuur het retourformulier mee.
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Het factuurbedrag  wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op uw rekening.

 

Ik wil een product ruilen.
U kunt een product binnen veertien dagen na factuurdatum retour sturen naar Chilly B.V. Gijsbrecht van Amstelstraat 186-190. 1214 BE Hilversum. Het product moet teruggestuurd worden in de originele verpakking, onbeschadigd voorzien van aangehechte labels  en compleet met alle toebehoren. Stuur het retourformulier  mee en geef duidelijk aan waarom u het product wilt ruilen en welk product u eventueel wilt ontvangen. 
De kosten van de retourzending komen voor uw rekening. Als het product dat u wilt duurder is dan het product dat u in eerste instantie heeft besteld, wordt de meerprijs  u via de mail toegestuurd met het bij te betalen bedrag. Uiteraard kunt u hiervoor ook terecht in onze winkel en bespaart hiermee verzendkosten.

Kan ik de bestelling zelf afhalen?
Jazeker, dit is mogelijk. Tevens bent u dan in gelegenheid om uw aankoop te passen.

Het artikel dat ik wens is niet te vinden in de webshop? 
We hebben vaste series en zogenaamde seizoensseries. Bij de vaste series kan het voorkomen dat bepaalde artikelen of bepaalde maten tijdelijk niet leverbaar zijn. Vaak worden deze later weer in productie genomen. Wanneer een artikel van een seizoensserie is uitverkocht, is deze meestal helemaal niet meer leverbaar. Mocht u uw gewenste artikel niet vinden, stuur dan geheel vrijblijvend een mailtje met het door u gewenste artikel. Dan kunnen wij navraag doen bij onze leveranciers of deze nog in productie is.

Zit uw vraag er niet bij? Stel deze dan aan ons: webshop@chillyhilversum.nl
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijk informatie die u aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken.