Algemene voorwaarden

Chilly B.V.

Gijsbrecht van Amstelstraat 186-190

1214 BE Hilversum

E-mail: info@chillyhilversum.nl

KvK: 32130863

BTW: NL818986773B01

Openingstijden winkel:

Maandag        13:00 – 18:00 uur

Dinsdag          09.30 – 18.00 uur

Woensdag      09.30 – 18.00 uur

Donderdag     09.30 – 18.00 uur

Vrijdag            09.30 – 21.00 uur

Zaterdag         09.30 – 17.00 uur

1.Definities

Chilly B.V.  is een (online)winkel in damesmode, lingerie, nacht, bad- en beenmode. Via www.chillyhilversum.nl  kunt u de onlinewinkel bezoeken.

2.Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen en diensten van Chilly B.V .

2.2 Van deze algemene voorwaarden kan uitsluitend worden afgeweken wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd door Chilly B.V. De overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden blijven onverkort van kracht.

2.3 Bij het plaatsen van een bestelling of het accepteren van een aanbieding worden deze Algemene Voorwaarden aanvaard door de koper.

2.4 Onder “Koper” wordt iedere bezoeker verstaan van de internetsite dan wel de natuurlijke persoon die een bestelling of dienst afneemt van Chilly B.V.

2.5 Op alle aanbiedingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

3.Tot standkoming overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat de koper de bestelling heeft geplaatst via het bestelformulier op de website en hiervan een bevestigingsbericht heeft ontvangen van Chilly B.V.

3.2 Chilly B.V. is gerechtigd een bestelling te weigeren of om aanvullende informatie te vragen. Dit wordt aan de koper vermeld met opgave van reden.

4.Prijzen

4.1 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief bijdrage in de verzendkosten (tenzij anders vermeld). Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de totaalprijs inclusief de verzendkosten aan de koper vermeld via de website.

4.2 Speciale aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.

4.3 Voor verzendingen binnen Nederland en Europa worden geen verzendkosten gerekend.

4.4 Chilly B.V. kan niet worden gehouden aan onjuiste prijzen als gevolg van invoer-, zet- en of drukfouten.

5.Betalingen

5.1 Bestellingen via de webwinkel kunnen op de volgende manieren betaald worden:

-iDeal

-overschrijving

5.2 Alle bestellingen dienen vooruitbetaald te worden. Met uitzondering wanneer de koper de bestelling af komt halen op afspraak. Dan dient bij afhaling de betaling voldaan te worden contant of via pin.

5.3 Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de koper altijd een bestelbevestiging per e-mail. Hierin staan de totale kosten, inclusief verzendkosten.

5.4 Na het plaatsen van een bestelling blijft deze 5 werkdagen gereserveerd voor de koper. Heeft de betaling na deze termijn niet plaats gevonden dan ontvangt de koper een herinneringsmail. Na twee werkdagen is Chilly B.V. gerechtigd de bestelling te annuleren indien de bestelling na deze termijn niet voldaan is.

6.Levering en leveringstijd

6.1 Bestellingen worden zo snel mogelijk afgeleverd. Chilly B.V. streeft ernaar na ontvangst betaling of akkoord van Virtuele Kassa de bestelling binnen 1 werkdag ter verzending aan te bieden bij Post.nl. De uiterste levertermijn is 30 dagen na ontvangst van de betaling. Blijkt het niet mogelijk te zijn de bestelling binnen deze termijn te verzenden dan wordt de koper hiervan op de hoogte gesteld en kan, indien gewenst ,de bestelling kosteloos annuleren.

6.2 Wanneer een product niet op voorraad is wordt de koper hiervan op de hoogte gesteld en, indien mogelijk, aangegeven wanneer het product weer voorradig zal zijn.

6.3 Indien een bestelling niet compleet geleverd kan worden dan wordt deze pas verzonden als alle producten leverbaar zijn, tenzij anders overlegd met de klant. De koper wordt hiervan binnen 5 werkdagen op de hoogte gebracht. De koper heeft in dat geval het recht om kosteloos de bestelling te annuleren. Chilly B.V. zal het betaalde bedrag terugbetalen.

6.4Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd dan gaat het risico waar het deze producten betreft, over op de koper.

7.Ruilen/retourneren

7.1 Artikelen die de koper bij Chilly B.V. heeft gekocht kunnen zonder opgaaf van redenen binnen 14 werkdagen geruild of geretourneerd worden zonder opgave van reden.

7.2 Ruilen of retourneren dient de koper kan slechts na het sturen van een e-mail naar webshop@chillyhilversum.nl o.v.v. de artikelen die geretourneerd worden. In geval van ruilen kan de koper in deze e-mail aangeven voor welke artikelen geruild gaat worden.

7.3 De te ruilen/terug te sturen artikelen dienen onbeschadigd en in de originele verpakking, voorzien van aangehechte labels terug gestuurd te worden.

7.4 De verzendkosten voor retourneren/ruilen komen geheel voor kosten van de koper. Niet voldoende gefrankeerde retouren worden verrekend met het openstaande bedrag van het artikel.

7.5 Retouren dienen uiterlijk 14 werkdagen na ontvangst op het afleveradres aan Chilly B.V. teruggezonden worden.

7.6 Ruilingen of retouren die niet binnen de termijn van 14 werkdagen aangemeld en verzonden zijn worden niet geaccepteerd.

7.7 Ruilingen of retouren worden na aanmelding via de e-mail door Chilly B.V. bevestigd. Het bedrag van een retour wordt binnen 10 dagen na ontvangst van deze gecrediteerd aan de koper. In geval van ruiling voor een duurder artikel dan dient de koper eerst het verschil te voldoen alvorens de bestelling verzonden wordt.

8.Klachten

8.1 Chilly B.V.  doet er alles aan om een goed product te leveren. De koper dient de ontvangen bestelling direct te controleren en evt. gebreken direct te melden via het e-mailadres: webshop@chillyhilversum.nl. Er zal naar een passende oplossing gezocht worden in overleg met de koper.

8.2 Wanneer de klacht direct is aangemeld na ontvangst van de goederen en er kan geen passende oplossing voor gevonden worden dan kan de koper de goederen terugzenden zoals afgesproken zal worden met de koper. Goederen die niet aangemeld zijn als retour of klacht worden door Chilly B.V.  niet gecrediteerd.

8.3 Chilly B.V. streeft ernaar klachten zo snel mogelijk en in overleg op te lossen.

9.Garantie

9.1 Voor door Chilly B.V. geleverde producten geldt uitsluitend de garantie, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product wordt vastgesteld. De koper kan contact opnemen met   Chilly B.V. indien sprake is van recht op garantie en deze zal haar verantwoordelijkheid hieromtrent nemen.

9.2 Indien er recht is op het vergoeden van schade dan zal deze nooit hoger zijn dan de factuurwaarde met betrekking tot het product waaraan de schade is ontstaan.

9.3 Er kan geen sprake zijn van garantie indien de schade/slijtage als normaal kan worden beschouwd en wanneer er veranderingen aan het product zijn toegebracht of reparaties zonder toestemming van Chilly B.V. Er is ook geen recht op garantie indien de originele factuur niet kan worden overlegd, is gewijzigd of onleesbaar is. De garantie vervalt tevens wanneer de schade is ontstaan door oneigenlijk gebruik.

10.Overmacht

10.1 In geval van overmacht is Chilly B.V.  niet verplicht haar afspraken naar de koper na te komen, indien mogelijk wordt de verplichting opgeschort zolang er sprake is van overmacht. Dit wordt schriftelijk aan de koper meegedeeld zonder dat Chilly B.V.  gehouden is tot schadevergoeding.

10.2 Onder overmacht wordt o.a. verstaan: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, niet of niet-tijdige levering van leveranciers, storingen in (telecommunicatie-)netwerk of verbinding, het niet in gebruik zijn van de internetsite.

11. Privacy

11.1 Chilly B.V.  gebruikt de gegevens van de koper uitsluitend zoals hieronder beschreven.  Chilly B.V. houdt zich aan de privacyregel en –wetgeving.

11.2 Het emailadres van de koper wordt uitsluitend opgeslagen in het klantenbestand voor leden van de nieuwsbrief. Bij beëindiging van het abonnement worden deze gegevens verwijderd uit het klantenbestand. De gegevens van de koper worden niet gebruikt voor andere doeleinden.

11.3 De persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verzenden en factureren van de bestelling. Deze gegevens worden bewaard in de boekhouding (met uitzondering e-mailadres en telefoonnummer). Persoonsgegevens zullen nooit voor andere doeleinden gebruikt worden of doorgegeven aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de betreffende persoon.